Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones – Mandalas Perú Travel

1. Aceptación del servicio
Al contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el cliente acepta automáticamente los presentes términos y condiciones. Mandalas Perú Travel actúa como intermediario entre el cliente y los distintos prestadores de servicios turísticos como transporte, alojamiento, entradas, guías y otros, por lo que no se responsabiliza por inconvenientes ajenos a nuestra organización directa.

2. Reservas
Las reservas se pueden realizar a través de nuestra página web, correo electrónico o canales oficiales como WhatsApp. Para confirmar una reserva se requiere el pago del 50% o del 100% del monto total, dependiendo del servicio. Ciertos tours como Machu Picchu, trenes o entradas al Camino Inca requieren pagos no reembolsables por parte de las entidades gubernamentales. El cliente debe proporcionar información personal exacta al momento de la reserva (nombre, número de pasaporte, fecha de viaje, nacionalidad y edad).

3. Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o plataformas electrónicas seguras. Los costos adicionales como comisiones bancarias o cargos por tipo de cambio serán asumidos por el cliente. Todos los precios están expresados en soles peruanos o dólares americanos, según se indique.

4. Cancelaciones y reembolsos
Toda cancelación debe ser solicitada por escrito. Las penalidades varían según el servicio y el tiempo de anticipación con que se notifique la cancelación. Algunos servicios, como el ingreso a Machu Picchu, trenes, vuelos o el Camino Inca, no permiten reembolsos debido a las políticas de los operadores oficiales. En caso de cancelación de tours por causas de fuerza mayor (clima, huelgas, bloqueos, desastres naturales), se ofrecerá una reprogramación o servicio alternativo, pero no necesariamente un reembolso.

5. Modificaciones
Una vez confirmada la reserva, cualquier modificación está sujeta a disponibilidad y puede generar cargos adicionales. Las solicitudes de cambio deben realizarse con al menos 7 días de anticipación.

6. Responsabilidad del viajero
El cliente es responsable de portar su documento de identidad vigente, cumplir con los horarios establecidos y seguir las indicaciones del guía. Mandalas Perú Travel no se hace responsable por pérdidas de tours por retrasos no imputables a la agencia. El cliente se compromete a actuar con respeto hacia el entorno, la cultura local y los demás participantes del tour.

7. Seguros y salud
Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra accidentes, cancelaciones, enfermedades o pérdidas de objetos personales. El viajero declara estar en condiciones físicas adecuadas para realizar las actividades contratadas y notificará cualquier condición médica previa que deba ser considerada.

8. Protección a menores y Código ESNNA
Mandalas Perú Travel está firmemente comprometido con la protección de los derechos de niños, niñas y adolescentes. Rechazamos cualquier forma de explotación sexual infantil y actuamos conforme al Código ESNNA. Todo acto sospechoso será reportado a las autoridades pertinentes. Promovemos un turismo responsable, ético y seguro.

9. Propiedad intelectual y uso del sitio web
Todo el contenido publicado en nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos y diseños) pertenece a Mandalas Perú Travel y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.

10. Actualización de condiciones
Estos términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso. Se recomienda al usuario revisarlos antes de realizar una nueva reserva. Cualquier duda puede ser consultada directamente con nuestro equipo a través de los canales oficiales.